Terminos y Condiciones

CONTRATO ENTRE EL CLIENTE Y LA AGENCIA DE VIAJES Viajes Del Alba
Para asegurar su reserva con nosotros, el Cliente deberá depositar el 50% del precio total del viaje. Todos los gastos de transferencia bancaria correrán a cargo del Cliente. Tenga en cuenta que este depósito es necesario para la compra de boletos de tren, entradas a Machu Picchu, transporte, comidas, campamentos, etc. Tras el depósito y la confirmación de la reserva, el saldo restante deberá abonarse a la Agencia Viajes Del Alba a más tardar 30 días antes de la salida. En caso de impago del saldo en la fecha límite, Viajes Del Alba considerará la reserva como cancelada por el Cliente. Si la reserva se realiza dentro de los 15 días previos a la fecha de salida (solo para algunas de nuestras excursiones alternativas), el importe total deberá abonarse en el momento de la reserva. El impago de cualquier saldo pendiente antes de la salida impedirá la participación en la excursión o tour.

La aceptación final de cualquier participante está sujeta a la recepción y revisión de todos los formularios, documentos y pagos requeridos.

El depósito no es reembolsable. Los clientes que reserven por teléfono, fax o correo electrónico se considerarán que han leído las condiciones de reserva. Al reservar un viaje con nosotros, se considerará que han aceptado estas condiciones y su reserva será aceptada por nosotros sobre esta base.

Una reserva se acepta y se vuelve definitiva a partir de la fecha en que Viajes Del Alba Agency recibe el depósito del cliente. En ese momento, se formaliza un contrato vinculante entre Viajes Del Alba Agency, LLC y el cliente.

El contrato se celebra entre Viajes Del Alba Agency, LLC y el cliente, que incluye a todas las personas cuyos nombres aparecen en el formulario de reserva. La persona que firma el formulario de reserva garantiza que tiene plena autoridad en nombre de todas las personas cuyos nombres aparecen en él y confirma que todas ellas conocen y aceptan plenamente estas condiciones.

SUS DATOS
Para que podamos confirmar su viaje, debe proporcionarnos toda su información personal, incluyendo su nombre completo tal como aparece en su pasaporte, fecha de nacimiento, nacionalidad, número de pasaporte y cualquier condición médica preexistente que pueda afectar su capacidad para completar el viaje. Su reserva no podrá confirmarse sin proporcionar todos estos datos.

ITINERARIOS DE VIAJE
Todos los paquetes de Viajes Del Alba están sujetos a cambios de itinerario debido a diversas circunstancias. Viajes Del Alba se reserva el derecho de cancelar o modificar cualquier viaje por condiciones del río, la carretera, el clima o la situación política. Asimismo, nos reservamos el derecho de cancelar cualquier viaje si el cliente no cumple con los requisitos debido a su edad, estado de salud, condición física deficiente, intoxicación, etc.
No se reembolsarán ni recuperarán los tours perdidos debido a las circunstancias mencionadas (por ejemplo, condiciones climáticas o situación política).
El precio y la duración de una excursión de senderismo no cambiarán una vez que se haya registrado. Los pagos no son reembolsables por cambios de itinerario o cierres de terrenos públicos. Viajes Del Alba no se responsabiliza de ningún cargo en caso de un cambio, fuera de su control, a la hora o fecha de salida de un recorrido, vuelo u otro medio de transporte.

CAMBIOS POR PARTE DEL CLIENTE
Cualquier cambio a la reserva original debe ser confirmado por la persona que firma el formulario de reserva. Por cualquier cambio en el itinerario por parte del Cliente después de recibir un Programa de Viaje confirmado de la Agencia Viajes Del Alba, se cobrará una tarifa de cambio de US$50, más cualquier costo o cargo que nuestros proveedores generen como resultado de la modificación, excepto si el cambio se realiza dentro de las 48 horas previas a la excursión, en cuyo caso el cambio tendrá un costo de US$100 por persona.

Si bien haremos todo lo posible para atender los cambios y solicitudes adicionales, no podemos garantizar su disponibilidad.

Los servicios pueden transferirse de un cliente a otro siempre que haya disponibilidad y las condiciones de los proveedores lo permitan.

SUSTITUCIÓN DEL CLIENTE
Si algún miembro de su grupo no puede viajar, es posible transferir la reserva a otra persona adecuada, siempre que se notifique por escrito con al menos 30 días de anticipación a la salida. Se cobrará una tarifa administrativa de US$50, más cualquier costo que los proveedores de la Agencia Viajes Del Alba. En el caso de ciertos boletos, como los de Machu Picchu, Huayna Picchu o el Camino Inca, estos deben adquirirse nuevamente, ya que no son transferibles. Posteriormente, se verificará la disponibilidad.

CANCELACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE
El cliente puede cancelar la reserva en cualquier momento, siempre y cuando la cancelación se comunique por escrito a la Agencia de Viajes Viajes Del Alba. El depósito pagado para reservar el viaje no es reembolsable. Los pagos para las reservas de Machu Picchu, el Camino Inca y los boletos de tren no son reembolsables debido a las políticas del gobierno peruano y de los operadores turísticos. Todas las demás reservas canceladas con menos de 45 días de antelación a la fecha de salida del tour están sujetas a las siguientes tarifas de cancelación:

Tipo de cancelación (porcentaje del precio de los servicios reembolsables) según el periodo previo a la salida:
– 45-22 días: 40%
– 21-9 días: 75%
– 8 días o menos: 100%
En caso de cancelación parcial de la reserva, el grupo restante podría tener que abonar cargos adicionales (p. ej., suplemento por habitación individual o por ocupación insuficiente). En caso de aplazamiento del viaje, se aplicará una tasa administrativa del 15% del precio del viaje, más el importe ya abonado por los servicios subcontratados no reembolsables. El importe restante podrá utilizarse para futuros viajes con Viajes Del Alba Travel Agecny.

Tenga en cuenta que el depósito del programa no es reembolsable 30 días antes de la salida.

CAMBIOS Y CANCELACIONES POR PARTE DE LA AGENCIA DE VIAJES Viajes Del Alba
Si bien la Agencia de Viajes Viajes Del Alba hará todo lo posible para operar todos los tours según lo anunciado, al celebrar este contrato, el Cliente acepta que podría ser necesario o conveniente variar o modificar un itinerario o su contenido debido a las condiciones locales. La Agencia de Viajes Viajes Del Alba se reserva el derecho de cancelar o cambiar cualquiera de las instalaciones, servicios o precios (incluido el alojamiento u otros arreglos) en cualquier momento y de sustituirlos por alternativas de valor monetario comparable sin compensación alguna, y no se responsabiliza por la pérdida de disfrute que resulte de estos cambios.

Si se produce un cambio importante al momento de la reserva, se informará al Cliente de inmediato. Se considera un cambio importante aquel que afecta al menos a uno de cada tres días completos del itinerario, o que afecta materialmente la naturaleza del Producto en su totalidad. Si se produce un cambio importante después de la reserva, la Agencia de Viajes Del Alba informará a los Clientes tan pronto como sea razonablemente posible.
Cuando se produzca un cambio importante, el Cliente podrá optar por aceptar la modificación, adquirir cualquier otro tour disponible o cancelar el tour y obtener un reembolso completo. Esto se aplica siempre que el cambio importante no se deba a fuerza mayor.

Se considera fuerza mayor la guerra, la amenaza de guerra, disturbios, conmoción civil, conflictos laborales, actos terroristas, desastres naturales o nucleares, incendios o condiciones climáticas adversas, problemas técnicos o de mantenimiento en el transporte, cambios impuestos por la cancelación o reprogramación de vuelos por parte de una aerolínea, la modificación de la aerolínea o del tipo de aeronave, u otros eventos similares ajenos al control de la Agencia de Viajes Viajes Del Alba.

La Agencia de Viajes Viajes Del Alba no se hace responsable de los cargos que se produzcan en caso de un cambio —ajeno a su control— en la hora o fecha de salida de un tour, vuelo u otro medio de transporte.

RECARGOS
En caso de aumento de precio, la Agencia de Viajes de Cusco absorberá dicho aumento si este es inferior al 5% del precio total del paquete. Si el aumento supera el 5%, se le cobrará al cliente la diferencia.

PASAPORTE, VISA Y VACUNAS
Es responsabilidad del cliente contar con un pasaporte válido, visas, vacunas y medicamentos preventivos, según lo exijan las autoridades de los países visitados, durante la duración del viaje. La información sobre estos temas se proporciona de buena fe, pero sin responsabilidad alguna por parte de la Agencia de Viajes de Viajes del Alba.

RIESGO DE VIAJE
Algunos itinerarios de la Agencia de Viajes de Viajes del Alba han sido diseñados para que los participantes experimenten la verdadera naturaleza del entorno visitado. Por lo tanto, implican un riesgo personal y la exposición a posibles lesiones físicas o emocionales, parálisis, muerte o daños al cliente, a sus pertenencias o a terceros. El cliente entiende que dichos riesgos no pueden eliminarse sin comprometer la esencia de la actividad y, por lo tanto, los asume como parte del viaje. El cliente acepta que es consciente de su estado físico y de salud y que, conociendo esto, decide asumir los riesgos mencionados. El cliente exime a «Viajes Del Alba Travel Agency» de toda responsabilidad relacionada con cualquier accidente o lesión que pueda ocurrir asociada a su salud, estado físico u otras circunstancias.

SEGURO DE VIAJE
Para su protección, le recomendamos encarecidamente la contratación de un seguro de viaje. Este seguro le ofrece cobertura por cancelación o interrupción del viaje, retraso del viaje, gastos médicos, asistencia de emergencia, equipaje y retraso del equipaje para proteger su inversión. La cobertura médica contratada con su póliza también cumple con nuestro requisito de seguro de salud.

AUTORIZACIÓN MÉDICA
Requerimos autorización médica para los posibles clientes mayores de 70 años y en diversas circunstancias, como antecedentes de enfermedades cardiovasculares, enfermedades crónicas y otras afecciones y factores. Informe a los guías si toma algún medicamento, pastilla o padece alguna enfermedad crónica para prevenir accidentes o emergencias. Si lleva un botiquín de primeros auxilios, será muy útil para los excursionistas.

EDAD, CONDICIÓN FÍSICA Y PARTICIPACIÓN
Se espera que todos los clientes evalúen su condición física para asegurarse de que cumple con los requisitos del itinerario elegido antes de reservar. Se recomienda a los viajeros con afecciones médicas preexistentes que consulten con un profesional de la salud antes de viajar. No se aceptan menores de 18 años sin acompañante en los tours operados por la Agencia de Viajes Del Alba. Sin embargo, se puede considerar la participación de adolescentes mayores siempre que estén acompañados por un padre o tutor que se responsabilice del menor. La Agencia de Viajes Del Alba se reserva el derecho absoluto de rechazar una reserva a su discreción. Los clientes aceptan la autoridad y las decisiones de los empleados, guías y agentes de la Agencia de Viajes Del Alba durante el tour. Si, a juicio de dichas personas, la salud o la conducta de un Cliente antes o después de la salida pudiera poner en peligro el desarrollo seguro, cómodo y placentero del viaje, el Cliente podrá ser excluido total o parcialmente del mismo. En caso de enfermedad, la Agencia de Viajes del Alba podrá tomar las medidas que considere oportunas y reclamar los gastos correspondientes al Cliente.

LEYES LOCALES
Se espera que todos los participantes en los tours operados por la Agencia de Viajes Del Alba cumplan con las leyes y regulaciones de los países visitados. El incumplimiento de estas normas eximirá a la Agencia de Viajes Del Alba de todas las obligaciones que pudiera tener según estas condiciones de reserva.

ENFERMEDAD O DISCAPACIDAD
Cualquier persona que padezca alguna enfermedad o discapacidad, o que esté recibiendo tratamiento por alguna afección física o médica, deberá declarar la naturaleza de dicha afección al momento de la reserva y gestionar la administración de cualquier medicamento u otro tratamiento que pueda requerir durante el tour. No realizar esta declaración constituirá un incumplimiento de estas condiciones de reserva y resultará en la exclusión de dicha persona del tour, en cuyo caso se perderá el importe total abonado.

QUEJA DEL CLIENTE
Si el Cliente tiene alguna queja sobre cualquier aspecto del tour, deberá comunicarla al guía turístico o a otro representante de la Agencia de Viajes Del Alba en el momento oportuno para que se haga todo lo posible por solucionar la situación. Solo si Viajes Del Alba Travel Agency tiene conocimiento de cualquier problema, habrá oportunidad de solucionarlo. Al comunicar su queja a Viajes Del Alba Travel Agency en cuanto surja un problema durante su viaje, podremos remediar la situación o gestionar una compensación. Si el problema persiste, deberá presentar una queja por escrito a Viajes Del Alba Travel Agency dentro de los 28 días posteriores a la finalización de sus vacaciones.

AUTORIDAD EN EL TOUR
En todo momento, la decisión del guía o representante de la compañía será definitiva en todos los asuntos que puedan poner en peligro la seguridad y el bienestar del grupo turístico. El cliente debe cumplir estrictamente con las leyes, costumbres y regulaciones sobre drogas en Perú. Si el cliente no cumple con lo anterior, o si interfiere con el bienestar del grupo, el guía o representante de la compañía podrá ordenarle que abandone el tour sin derecho a reembolso alguno.

FOTOGRAFÍAS Y MARKETING
Algunas de nuestras expediciones cuentan con la presencia de un fotógrafo profesional. En ese caso, usted autoriza el uso de imágenes suyas tomadas durante el viaje con fines publicitarios y promocionales en cualquier medio que elijamos. Nos otorga una licencia perpetua, mundial e irrevocable para usar dichas imágenes con fines publicitarios y promocionales de nuestra empresa.

PAGOS.
Las reservas se consideran confirmadas con el pago anticipado del 50% y el resto se realiza 30 días antes del inicio del servicio en Cusco.

PAGOS A TRAVÉS DE:
Para realizar la transferencia a través de Western Union, se aplica un cargo adicional del 4.5% sobre el depósito para cubrir los costos de la transferencia, el cual se cobrará al momento de realizar el depósito. Acceda aquí: www.westernunion.com
Visite www.paypal.com y, si tiene una cuenta, ingrese sus datos (nombre de usuario y contraseña) y seleccione la opción «enviar dinero» a: info@viajesdelalba.com

NUESTRA RESPONSABILIDAD
Viajes Del Alba no puede garantizar la exactitud de ningún folleto de hotel, resort u otro tipo que no haya sido publicado por ellos, pero que pueda proporcionarse como servicio adicional al Cliente.

Viajes Del Alba se responsabiliza de asegurar que las vacaciones que el Cliente reserve con ellos se presten según lo descrito en la versión final del programa de viaje que el Cliente recibirá a su llegada y de garantizar que los servicios cumplan con un estándar razonable.
La agencia de viajes Viajes Del Alba actúa únicamente en calidad de agente bajo las condiciones legales de que, si bien se toman todas las precauciones posibles, no se responsabiliza de lesiones, enfermedades, daños, pérdidas, gastos adicionales, retrasos accidentales u otras irregularidades que puedan ser causadas por actos u omisiones intencionales o negligentes de las empresas o personas que prestan o participan en el transporte, el alojamiento u otros servicios relacionados con la realización del viaje, o por desastres naturales, disturbios sociales u otras causas.